Warum erscheint eine TSE Fehler auf meiner Kasse und wie kann es behoben werden?

Die TSE ist eine sogenannte technische Sicherheitseinrichtung (TSE). Diese ist dafür verantwortlich die Einzelaufzeichnungen derart zu erfassen, dass keine Manipulation im Nachhinein möglich ist.

 

Manchmal erscheint ein TSE-Fehler auf der Kasse.

Folgende Gründe können den TSE-Fehler verursachen:

1. TSE ist in die falsche Kasse eingesteckt. Z. B. Sie haben Kasse 1 als TSE Location definiert, der Stickt steckt aber in der Kasse 2. In solchem Fall erscheint meistens der Fehelr "worm TSE". 

Prüfen Sie TSE-Location oder kontaktieren Sie HS-Soft.

2. Der USB-Anschluss an der Kasse ist defekt. Die TSE wird in solchem Fall nicht anerkannt. Versuchen Sie den Stick in einen anderen USB-Anschluss einzusetzen und prüfen Sie unter Tools-Downloads, ob der Stick erscheint:

Falls der Stick bei keinem USB-Anschluss anerkannt wird, aber andere USB-Geräte doch, dann ist eher nicht der USB-Anschluss, sondern der TSE-Stick selbst defekt.

3. Falls der Stick anerkannt wird, der Stick in die richtige Kasse eingesteckt wird, Internetverbindung besteht, aber an der Kasse trotzdem ein "TSE-Fehler" erscheint, versuchen Sie länger auf den Fehler zu klicken, die App wird neu gestartet. Falls der Fehler nach dem Neustart nicht verschwindet, kontaktieren Sie HS-Soft.

4. TSE-Fehler wird auch erscheinen, wenn die Hauptkasse in der Filiale, wo der Stick steckt, offline ist. Dann bekommen auch die Nebenkassen keinen TSE-Signal.

5. Es gibt die Fälle, wenn eine Fehlermeldung “TSE Connection Refused” anzeigt. Das ist dann der Fall wenn die TSE bei einer anderen Kasse eingesteckt ist, und die zweite (oder mehrere) Kasse möchte auf die TSE bei der Hauptkasse zugreifen.

Wenn die Fehlermeldung erscheint, dann funktioniert dies in dem Moment nicht. Um dieses Problem zu behoben, so bitten wir folgendes Vorgehen zu machen.

Vorgehen:

• Netzwerk bei der Kasse wo die Fehlermeldung erscheint trennen und wieder verbinden.
  LAN Kabel = Ausstecken und wieder einstecken
  WLAN = deaktivieren und wieder aktivieren
• 
  Netzwerk bei der Hauptkasse wo die TSE eingesteckt ist trennen und wieder verbinden.
  LAN Kabel = Ausstecken und wieder einstecken
  WLAN = deaktivieren und wieder aktivieren
• 
  Den TSE Stick bei der Haupkasse ausstecken und wieder einstecken. 
• Kasse wo die Fehlermeldung erscheint neustarten (Hardware neustart)
  
  

1. Den Router in der Filiale neustarten