In diesem Artikel wird die Situation behandelt, wenn sie keine Buchungen aufs Zimmer tätigen können, obwohl es korrekt zu Protel eingerichtet wurde.
❌ Zimmerbuchung auf Protel nicht möglich – trotz korrekter IP- und Port-Konfiguration?
Sie haben die IP-Adresse und den Port zu Protel / Protel Air korrekt hinterlegt, aber können nicht aufs Zimmer buchen? In bestimmten Situationen liegt das Problem nicht an der Konfiguration, sondern an der Netzwerkverbindung des Geräts.
🔍 1. Netzwerkkontrolle: Ist der mobile- oder desktopWaiter im richtigen Netzwerk?
Voraussetzung für die Kommunikation mit Protel ist, dass sich das Kassengerät im selben lokalen Netzwerk befindet wie der Protel-Server.
Das gilt sowohl für:
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mobileWaiter (z. B. Sunmi-Geräte mit WLAN und SIM),
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als auch für desktopWaiter (z. B. Windows-Kassenstationen).
📶 2. Typischer Fall: mobileWaiter hat auf mobile Daten gewechselt
Gerade beim Einsatz eines mobileWaiter mit SIM-Karte (z. B. im Außenbereich oder auf der Terrasse) kann es vorkommen, dass das Gerät automatisch vom WLAN auf mobile Daten umschaltet.
➡️ In diesem Fall verlässt das Gerät das interne Netzwerk, und die Kommunikation mit dem Protel-Server schlägt fehl.
🧪 3. Wie lässt sich das überprüfen?
Im mobileWaiter können Sie unter Systeminformationen auf einen Blick erkennen, ob das Gerät aktuell über WLAN oder mobile Daten mit dem Internet verbunden ist.
Nur wenn das Gerät per WLAN im gleichen Netzwerk wie Protel eingebucht ist, kann die Zimmerbuchung korrekt durchgeführt werden.
🔧 Technischer Hintergrund
Die Kommunikation zwischen Kassensystem und Protel erfolgt über das TCP/IP-Protokoll. Das bedeutet:
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Protel-Server und Waiter müssen im selben Subnetz erreichbar sein.
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NAT oder Routing über mobile Netze verhindert die Verbindung.
✅ Tipp: Wenn der mobileWaiter im Außenbereich verwendet wird, empfehlen wir, die automatische Umschaltung auf mobile Daten zu deaktivieren oder gezielt mit WLAN-Repeatern zu arbeiten.