--- title: Warum wird bei mir die Retourenquote nicht berechnet? description: In der Statistik sind die Felder der Retourenquote leer, obwohl die Retouren erfasst werden? --- [Zu Content springen](https://help.hssoft.com/warum-wird-bei-mir-die-retourenquote-nicht-berechnet#main-content) [Ihre Frage wurde nicht beantwortet?](https://help.hssoft.com/kb-tickets/new?hsLang=de) ![hssoft-logo-color-1000.png\]](https://help.hssoft.com/hs-fs/hubfs/hssoft-logo-color-1000.png?height=50&name=hssoft-logo-color-1000.png) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [Ihre Frage wurde nicht beantwortet?](https://help.hssoft.com/kb-tickets/new) - Gehe zu www.hssoft.com Gehe zu www.hssoft.com Hallo. Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Hilfe-Center](https://help.hssoft.com/?hsLang=de) 2. [CashAssist Kassensystem](https://help.hssoft.com/cashassist-kassensystem?hsLang=de) 3. [Statistiken](https://help.hssoft.com/cashassist-kassensystem?hsLang=de#statistiken) # Warum wird bei mir die Retourenquote nicht berechnet? ## In der Statistik sind die Felder der Retourenquote leer, obwohl die Retouren erfasst werden? In diesem Beispiel sehen wir, dass die Retouren über die Kassen erfasst werden. Dennoch fehlt in der Filialstatistik im CashAssist die Retourenquote. Was ist der Grund dafür? ![2024-03-04\_09-54-43](https://help.hssoft.com/hs-fs/hubfs/2024-03-04_09-54-43.png?width=524&height=320&name=2024-03-04_09-54-43.png) Ein möglicher Grund ist, dass die Bestellungen nicht über die Kassen erfasst werden. Im CashAssist kann die Retourenquote mit zwei möglichen Faktoren berechnet werden:  1. Die Bestellmengen, welche über die Kassen erfasst werden, oder 2\. Die Verkaufszahlen. Werden die Bestellungen nicht über die Kassen getätigt, so muss in den Optionen die Einstellung angepasst werden: ![2024-03-04\_10-11-52](https://help.hssoft.com/hs-fs/hubfs/2024-03-04_10-11-52.png?width=688&height=447&name=2024-03-04_10-11-52.png) Wird definiert, dass die Retourenquote mit "Abverkauf und Retouren" berechnet werden soll, so wird anschliessend die Quote korrekt berechnet: ![2024-03-04\_10-13-24](https://help.hssoft.com/hs-fs/hubfs/2024-03-04_10-13-24.png?width=496&height=320&name=2024-03-04_10-13-24.png)           - [HS-Soft Allgemein](https://help.hssoft.com/hs-soft-allgemein?hsLang=de#main-content) - [Schulung](https://help.hssoft.com/hs-soft-allgemein?hsLang=de#schulung) - [Rechnungen & Bezahlung](https://help.hssoft.com/hs-soft-allgemein?hsLang=de#rechnungen-bezahlung) - [Buchhaltung](https://help.hssoft.com/hs-soft-allgemein?hsLang=de#buchhaltung) - [neue Hardwarekomponenten bestellen](https://help.hssoft.com/hs-soft-allgemein?hsLang=de#neue-hardwarekomponenten-bestellen) - 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