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Zahlung wurde abgebucht, aber Tisch bleibt offen?

Was ist passiert? In seltenen Fällen kommt es vor, dass nach einer erfolgreichen Kartenzahlung der Tisch trotzdem offen bleibt. Das bedeutet: Das Geld wurde vom Kunden bereits abgebucht, aber die Bestellung wurde nicht abgeschlossen.

Du siehst die Meldung:
„Unhandled EFT transaction detected!“
Das bedeutet: Eine Zahlung wurde erkannt, die noch nicht mit einem Tisch verbunden wurde.

Die Ursache dafür liegt auf Seite des Zahlungsanbieters. Wir helfen dir, darauf zu reagieren.

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Was kannst du tun?

👉 REFUND (Rückzahlung)

Wähle Refund, wenn du die Zahlung rückgängig machen möchtest.

  • Das Geld wird dem Kunden automatisch zurückerstattet.

  • Anschließend kannst du die Zahlung ganz normal erneut durchführen.

  • Die neue Zahlung wird korrekt mit dem Tisch und dem EFT-Beleg verknüpft.

  • Deine Abrechnung bleibt sauber und nachvollziehbar.

✅ Empfehlung:
Im Self-Service-Modus ist dies der einzig richtige Weg.

 

👉 IGNORE (Ignorieren)

Wähle Ignore, wenn du die Zahlung behalten und weiterarbeiten möchtest.

⚠️ Wichtig:

  • Die Verbindung zur ursprünglichen EFT-Zahlung geht dabei verloren.

  • Es wird kein EFT-Beleg mehr mit dem Tisch verknüpft.

  • Du solltest dir also sicher sein, dass die Zahlung korrekt durchgeführt wurde.

Du kannst den Tisch anschließend mit Credit (manuelles EFT) schließen.

 

✅ Wichtig zu wissen

  • Diese Meldung erscheint nur auf dem Gerät, auf dem auch die ursprüngliche Zahlung gemacht wurde und nur beim Tippen auf den Tisch, auf dem die Zahlung nicht geklappt hat.

  • Eine stabile Internetverbindung ist erforderlich, damit diese Funktion richtig funktioniert.

  • Diese Funktion hilft dabei, Zahlungen automatisch zu erkennen, auch wenn das System sie beim ersten Mal nicht richtig zugeordnet hat.