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      Warum funktioniert der Fernzugriff auf meine Kasse nicht? Fernbedienung

      Falls der Fernzugriff nicht funktioniert, zeigen wir hier Lösungen auf.

      Wie du die Fernwartung nutzen kannst, wird auf folgender Seite erklärt:
      https://help.hssoft.com/fernzugriff-kasse

      Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit dies funktioniert:

      • Die Android Version muss 7.1.1 oder höher sein 
      • App Manager Version muss 1.1.0 oder höher sein
      • Es darf kein Gerät von Wallee sein, dort funktioniert der Fernzugriff nicht

      Möglicher Fehler 1

      Sollte die Version des App Managers niedriger als 1.1.0 sein, so wird folgende Meldung angezeigt:

      In diesem Fall müsste der AppManager über den AppStore wie folgt aktualisiert werden (normalerweise, wenn ein Update vorhanden ist, dann wird bei App Manager Taste "updates" angezeigt, nun muss man auf "updates" klicken):

      Möglicher Fehler 2

      Trennung in der Verbindung zwischen Cash Assist und Kasse. Klicke auf „Restart stream“:

      Möglicher Fehler 3

      Das Gerät, auf welchen man zugreifen möchte, ist mit Internet nicht verbunden:

      Möglicher Fehler 4

      Ich kann mich verbinden, kann aber an der Kasse nicht tippen.

      Damit man über die Fernwartung an der Kasse tippen kann, müsste der Eingabehilfedienst aktiviert werden:

      Falls man den Bildschirm sieht, aber nichts klicken kann, müsste die Kasse neugestartet werden.