Warum kann eine Kundenkarte ins Minus fallen?

Das kann dann vorkommen, wenn eine Kasse vorübergehend keine Internetverbindung hat.

Beispiel

Eine Kundenkarte hat ein Guthaben von 20,00 €.

Der Kunde kauft in Filiale A für 15,00 € ein und bezahlt mit der Kundenkarte.

Danach beträgt das Guthaben der Karte noch:

20,00 € - 15,00 € = 5,00 €

Was passiert, wenn eine andere Kasse offline ist?

Nun besucht der Kunde eine weitere Filiale. Dort hat die Kasse aktuell keine Internetverbindung.

Da die Kasse offline ist, kann sie noch nicht wissen, dass in Filiale A bereits 15,00 € mit der Kundenkarte bezahlt wurden. Für diese Kasse sieht es deshalb so aus, als wären weiterhin 20,00 € Guthaben auf der Karte vorhanden.

Der Kunde kauft dort nun für 10,00 € ein und bezahlt ebenfalls mit der Kundenkarte.

Aus Sicht dieser Kasse beträgt das Guthaben danach:

20,00 € - 10,00 € = 10,00 €

Warum steht die Karte danach im Minus?

Sobald die offline genutzte Kasse wieder eine Internetverbindung hat, werden die Daten abgeglichen.

Dabei erkennt das System:

In Filiale A wurden bereits 15,00 € eingelöst.
An der zweiten Kasse wurden zusätzlich 10,00 € eingelöst.

Insgesamt wurden also 25,00 € von einer Karte genutzt, auf der ursprünglich nur 20,00 € Guthaben vorhanden waren.

Der neue Saldo lautet deshalb:

20,00 € - 15,00 € - 10,00 € = -5,00 €

Die Kundenkarte hat nun also einen Saldo von -5,00 €.

Warum ist das so gewollt?

Wir möchten sicherstellen, dass Kundenkarten möglichst jederzeit genutzt werden können – auch dann, wenn eine Kasse vorübergehend keine Internetverbindung hat.

Das ist wichtig, damit Kundinnen und Kunden ihr vorhandenes Kartenguthaben zuverlässig einsetzen können. Wenn eine Kundenkarte bei jeder kurzen Verbindungsstörung nicht mehr nutzbar wäre, könnte das zu Unsicherheit führen und die Akzeptanz der Kundenkarte verringern.

Deshalb kann es in Ausnahmefällen passieren, dass eine Kundenkarte durch den späteren Datenabgleich ins Minus fällt.

Zusammenfassung

Eine Kundenkarte kann ins Minus fallen, wenn:

- Eine Kasse vorübergehend offline ist.
- Die Karte in dieser Zeit an mehreren Kassen genutzt wird.
- Die Kassen beim Bezahlen noch nicht alle aktuellen Umsätze kennen.
- Die Daten später synchronisiert werden.

Der Minusbetrag entsteht also nicht durch einen Fehler, sondern durch den nachträglichen Abgleich der Kartennutzungen.