Du möchtest einen an einer Kasse begonnenen Vorgang auf einer anderen Kasse fortsetzen, aber dort tauchen die bereits erfassten Artikel nicht auf? So gehst du vor:
1. Ursache: Unterschiedliche Versionen von CashAssist
Falls in einer Filiale unterschiedliche Versionen von CashAssist laufen, kann das ebenfalls dazu führen, dass offene Belege nicht zwischen zwei Kassen verschoben werden können.
In einer Filiale muss auf allen CashAssist-Kassen die gleiche Version laufen.
Hier erfährst du, wie du ein Update durchführst: 🔗 Wie kann ich die Android-Kassen aktualisieren?
2. Ursache: Netzwerk
Wenn sich die Kassen untereinander nicht verbinden oder die Artikel, die du an einer Kasse tippst, nicht an die andere Kasse übertragen lassen, liegt das meistens an einem Problem im Netzwerk.
So funktioniert die Verbindung zwischen den Kassen:
Jede Kasse bekommt automatisch eine sogenannte IP-Adresse. Diese Adresse ist sozusagen der „Name“ der Kasse im Netzwerk. Darüber erkennen sich die Kassen gegenseitig – und genau so funktioniert auch die Übertragung von Artikeln zwischen den Kassen.
Wenn das plötzlich nicht mehr klappt, haben eine oder mehrere Kassen vermutlich eine neue IP-Adresse bekommen. Dann funktioniert die Verbindung nicht mehr wie gewohnt.
Was kannst du tun?
In diesem Fall musst du meistens nichts unternehmen. Warte einfach etwa 20 Minuten und versuch es dann nochmal – in den meisten Fällen klappt es dann wieder von selbst.
Was kannst du tun, wenn das Problem immer wieder auftritt?
Wenn sich die Kassen weiterhin oder immer wieder nicht verbinden und Artikel nicht übertragen werden können, solltest du prüfen, ob sich die Kassen im Netzwerk überhaupt gegenseitig erreichen können.
So gehst du vor:
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Öffne auf der betroffenen Kasse die Systeminformationen > Gerät
- Notiere dir die IP-Adresse der Kasse.
Gehe nun zur anderen Kasse. - Öffne auf anderen Kasse die Systeminformationen > Konnektivität
- Gib dort die IP-Adresse der ersten Kasse ein (1) und tippe Ping (2)
Wenn die Kassen im gleichen Netzwerk sind, dann sehen Sie eine Meldung "reachable".
Wenn die Kassen im gleichen Netzwerk sind und sich erreichen, bekommst du die Meldung „reachable“.
Erscheint dagegen „unreachable“, dann liegt ein Netzwerkproblem vor.
Was passiert jetzt?
In diesem Fall solltest du deine IT-Abteilung informieren. Sie hat zwei Möglichkeiten, das Problem dauerhaft zu lösen:
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Die IP-Adresse wird für die Kasse fest reserviert, sodass sie bei jedem Start wieder dieselbe IP bekommt.
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Alternativ kann auf jeder Kasse eine feste (statische) IP-Adresse hinterlegt werden.
Was bedeutet „gleiches Netzwerk“?
Damit die Verbindung zwischen den Kassen funktioniert, müssen die IP-Adressen zueinander passen:
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Die Zahlen nach dem zweiten Punkt sollten identisch sein.
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Die Zahlen nach dem dritten Punkt sollten möglichst nah beieinander liegen.
Beispiel:
Wenn die erste Kasse die IP-Adresse 192.168.1.10 hat, sollte die zweite Kasse idealerweise eine Adresse zwischen 192.168.1.11 und 192.168.1.99 haben.
Diese Einstellungen liegen in der Verantwortung des kundenseitigen Netzwerktechnikers. 👩💻
HS-Soft hat keinen Zugriff auf die Netzwerke und deren Einstellungen.
Zusätzliche Möglichkeit, die IP-Adresse direkt an der Kasse zu prüfen
Du kannst die IP-Adresse der Kasse auch direkt im Android System überprüfen – zum Beispiel, wenn du dir nicht sicher bist, ob sie korrekt ist.
Dafür musst du kurz den 🔗 „Kiosk-Modus“ deaktivieren:
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Beende den Kiosk-Modus auf der betroffenen Kasse.
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Öffne die Einstellungen des Geräts.
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Gehe zu „WLAN“ oder „Ethernet“ – je nachdem, wie die Kasse mit dem Internet verbunden ist.
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Hier siehst du die aktuelle IP-Adresse der Kasse.
Das ist besonders hilfreich, wenn du prüfen möchtest, ob die IP-Adresse zur anderen Kasse passt oder sich vielleicht geändert hat.
Hier findest du die IP-Adresse der Kasse welche über Ethernet angeschlossen ist
