Wie storniere ich einen EFT-Beleg (EC-Beleg) über die Kasse?

Das Stornieren eines EFT-Belegs (Zahlung mit EC-/Kreditkarte) über die HS-Soft-Kasse ist technisch möglich – allerdings gelten hier besondere Bedingungen, da die Transaktion direkt mit dem EFT-Terminal (Zahlungsterminal) verknüpft ist.

🧾 Wie storniert man einen EFT-Beleg über die Kasse?

1. Öffne die Belegliste in der Kasse.

2. Suche den entsprechenden EFT-Vorgang (Kreditkarte, EC etc.).

3. Wähle den Beleg aus und tippe auf „Stornieren“.

4. Das System versucht nun, den Stornobefehl an das EFT-Gerät zu senden.

5. Wird die Stornierung erfolgreich ausgeführt, erscheint eine Bestätigung – und ein EFT-Stornobeleg wird ausgedruckt.

   Beleg stornieren

⚠️ Meldung: „Stornierung ist über EFT-Gerät nicht erlaubt“

Diese Meldung bedeutet:

Die Kasse hat versucht, eine Stornierung am Zahlungsterminal durchzuführen, aber das Terminal lehnt dies ab.

📌 Mögliche Ursachen:

Ursache	Erklärung
Zeitüberschreitung	Die Transaktion ist zu alt (meist >10–15 Minuten) und kann nicht mehr direkt storniert werden.
Terminal-Einstellung	Das EFT-Gerät erlaubt aus Sicherheitsgründen keine Stornos über die Kasse.

Sie können den Beleg an der Kasse nur vor dem Tagesabschluss stornieren. 

Falls der Tagesabschluss schon durchgeführt wurde, kann der Beleg nur im Cash Assist storniert werden. So kann der Betrag nicht automatisch dem Kunden zurückgebucht werden. Die Rückzahlung muss über die Buchhaltung erfolgen:

https://help.hssoft.com/wie-kann-ich-den-beleg-im-cash-assist-stornieren